Cro Commerce 2023 konferencija

Strojevi će zamijeniti ljude. Ova rečenica ima naizgled tmuran kontekst i svi je se pribojavamo, no istina je daleko složenija. Primjena strojeva i umjetne inteligencije u e-trgovini bila je glavna tema ovogodišnje Cro Commerce konferencije. No trebamo li se bojati takve budućnosti, slijedi li nam scenarij Terminatora, ili se pak radi o evolucijskom koraku sektora trgovine gdje će jednako profitirati kupci i prodavači?

Poznati: televizijski voditelj Luka Bulić vodio je ovogodišnju konferenciju

Digitalni Luka: Hologram voditelja nas je pozdravio i uveo u konferenciju

Digitalna budućnost

Online kupovina raste iz godine u godinu. Tokom dvije godine pandemije je ona za velik broj kupaca postala primarni način kupovine, osobito kad je riječ o neprehrambenim proizvodima. No povećana potražnja za uslugama e-trgovine pred trgovce je stavila nekoliko novih velikih izazova, a to su promjene navika kupaca, isticanje među povećanom konkurencijom i znatno povećana potražnja za radnom snagom. Iako online trgovine mogu funkcionirati s manjim brojem ljudi, potrebno je tehničko osoblje, web stručnjaci, djelatnici koji će uređivati i pisati sadržaj, kao i cijela logistička operacija dostave paketa. Poput regularne trgovine, trgovina na webu treba prave inovacije kako bi držala korak s novim trendovima. U današnjem užurbanom svijetu, kupci žele brzu dostavu u točnom terminu kad njima odgovara, no dostavne službe imaju pune ruke posla i pretrpan raspored dostave. Zbog toga svjedočimo sve većoj popularnosti paketomata, koji su do nedavno bili tek opcija za dostavu, a sad postaju glavni način distribucije paketa. Na konferenciji smo mogli upoznati brojne predstavnike dostavnih službi koji kao glavni adut ističu svoju mrežu paketomata. 

Paneli: Vodile su se žustre rasprave oko primjene novih tehnologija

U sklopu konferencije bio je održan i panel s predstavnicima dostavnih službi koje nude uslugu paketomata. Kako saznajemo, kupci ih odabiru zbog sve veće prisutnosti u svim gradovima, a samostalno preuzimanje paketa miče ograničenja klasične dostave, koja će se često pojaviti na vratima baš kad nismo kod kuće, što dodatno komplicira preuzimanje. Uz paketomate svoju pošiljku možemo preuzeti kad god nam odgovara, a ona će biti sigurna i često pod video nadzorom. Predstavnici su na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, gdje se održala konferencija, instalirali paketomate kako bi se posjetitelji na licu mjesta mogli uvjeriti u njihovu praktičnost, a ormarići su bili prepuni zgodnih nagrada. Osim dostave, i druge sfere online trgovine dobivaju svoju digitalizaciju. Zbog manjka radne snage u skladištima, kompanije su predstavile inovativna rješenja digitalizacije i automatizacije skladišta uz pomoć umjetne inteligencije i robota. Kako se web trgovina orijentira na manje pakete, više nisu potrebne skupe automatizacije. Naučili smo o inovativnim rješenjima koja uz manje investicije mogu u potpunosti automatizirati proces logistike. I dok svako ulaganje izgleda kao trošak, uz nemogućnost pronalaska radne snage za skladišne poslove, ovo će prije ili kasnije postati nužna investicija, a robotizirana skladišta svakodnevica. Na taj način, moći ćemo zapošljavati koordinatore i operativce, a teške poslove prepustiti robotima.

AI radnici

Logistika nije jedini izazov online trgovcima. Uz povećanu konkurenciju, svatko od njih se treba istaknuti na bespućima interneta. Za to treba imati atraktivan web, dobru SEO optimizaciju i bogat sadržaj. No ni to nije dovoljno. Nakon atraktivnog weba i dobre ponude proizvoda i usluga, bitna je konverzija, odnosno da se kupac zadrži i odradi kupovinu do kraja. Tu smo saznali bogate informacije o navikama potrošača u Hrvatskoj, te brojne korisne savjete kako pospješiti prodaju. Kako je danas sve u znaku AI-ja, naučili smo koristiti alate taman toliko da izvučemo korist iz njih, a da webshop ne izgleda suhoparno i bezlično, kako to AI alati inače rade. Danas cijeli webshop možemo izraditi pomoću AI alata, od izgleda i funkcija do sadržaja, no u cijelom procesu, jako je bitno uključiti ljudsku kreativnost koju AI alati ne posjeduju. Nakon što pronađemo svoju nišu i imamo sve spremno, AI alati će nam pomoći napisati sadržaj, opise proizvoda, ali i pomoći kod poslova koji zahtijevaju značajnu količinu vremena, a mogu se lako automatizirati. Jedan od primjera je komunikacija s kupcima. Po Pareto principu, većina kupaca će imati jedna te ista pitanja koja se mogu automatizirati chatbotom, dok se manjem broju moramo individualno posvetiti. 

 Paketomati: Predstavnici dostavnih službi predstavili su svoja rješenja

Također, važno je ubrzati i maksimalno olakšati sustav naplate, koji je najčešće kamen spoticaja kod konverzije. Kupac se ionako premišlja kupiti vaš proizvod ili ne, a ako mu zakomplicirate naplatu, to je najčešći korak na kojem će odustati od kupovine i nakon kojeg ga je teško vratiti, čak i uz personalizirane popuste. Nalazimo se na slobodnom tržištu Europske unije s jedinstvenom valutom, pa ne treba podcijeniti činjenicu da svaki dan dolazi nova konkurencija. Na takvom tržištu, izuzetno je teško ostati konkurentan, a AI alati će nam pomoći značajno ubrzati i olakšati stvari. Čim prije ih prigrlimo kao nešto neizostavno u svojem web poslovanju, prije ćemo vidjeti rezultate tog truda.

  Izlagači: Brojni izlagači su predstavili rješenja za sve sfere online poslovanja

Neko novo vrijeme

Hoće li nam roboti i umjetna inteligencija oduzeti poslove? Neće, jer ih ionako nema tko raditi. Uz nove trendove i povećanu potražnju za online kupovinom, trgovci su primorani koristiti AI alate kako bi ostali konkurentni na tržištu. Umjetna inteligencija će automatizirati neke aspekte web trgovine, no i dalje ćemo trebati ljude koji će upravljati tim istim alatima, baviti se kreativnim stvarima, a uz smanjen broj monotonih poslova koje će preuzeti AI, moći će imati individualan pristup kupcu. Unatoč teškim temama i naizgled sumornoj budućnosti, odlazimo s konferencije puni optimizma. Web trgovina je u nezaustavljivom uzletu, a trgovci mogu trljati ruke, jer ovoga puta je tehnologija na njihovoj strani.

Radionice: Najbolje učenje je primjena u praksi